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[总第71期 事件一]三星Note 7频发爆炸,中国市场并未召回引争议

发布时间:2017-02-03   来源:《国际公关》  

事件:三星Note 7频发爆炸,中国市场并未召回引争议
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9月份,有一个关于智能手机比较火的段子。小米:我出5,苹果:我出7,华为:我出9,三星:我出炸。如此令人哭笑不得的对话,是源自于三星手机爆炸事件。
    8月2日,三星举行Galaxy Note7新品发布会,据报道,比往常提前约10天,就是为了抢先苹果7发布新机。8月19日正式发售之后,销量喜人。令人没想到的是,8月末和9月初,三星Note7爆炸事件频现。随后,多国监管部门开始介入调查该款手机的安全问题。
    有新闻称,三星Note7自燃烧毁了用户的一辆车,甚至有航空局开始对Note7进行特殊管理。比如,9月4日,中国民航局就对三星Note7运输进行了限制,提醒旅客不得在飞机上使用或充电,且不允许三星Note7作为货物运输。
    虽然,网络上偶然就会出现智能手机自燃或爆炸的新闻,但像三星Note7一样刚上市不到一个月,就出现如此大批量的质量问题,严重降低了全球消费者的信任。陆续发生手机爆炸事件,原本就已经对三星品牌造成了很大的伤害,可三星对中国区的处理方式,却因差别对待而引起了中国消费者不小的争议。
    9月2日,三星方面宣布因为电池安全问题,对全球发售的250万部Note7进行召回。可仅更换中国区1858台三星Note7体验机,并不对9月份起销售的手机进行全面召回,表示国行版因电池配置不同,没有相关危险。
    然而,中秋节之后,贴吧里就有消费者表示自己的国行版三星Note7电池爆炸,图片中还附有京东的发票。随后,京东承认是他们卖出的手机,并紧急停止线上销售。可三星中国官方表示该产品产生损坏是外部加热所导致,更令人感到扑朔迷离。
    国行版Note7是否有质量问题的真实性,有待考证。但三星此次出现的质量问题,和对中国市场的态度和行为,确实成为埋在中国消费者心中的一枚定时炸弹。

 

【公关人有话说】

中青旅联科(北京)公关顾问有限公司董事副总经理 方涛博士:从品牌的角度来说,此事对三星手机品牌产生的负面影响可载入其发展史册。心理认知=(+/-)关注强度*传播力度*持续时间。以目前的事态来看,因事件涉及个人公共安全,以及三星企业知名度等多因素,此事件关注强度大;而多主体、全媒体传播推动了传播力度;区别对待以及外部加热的解释,主要起到了延长持续时间的作用。判断舆论如何发展,需关注相关方利益博弈后,再经过三要素作用后,在中国及全球如何变化。

PR媒体创始人、自媒体人 赵宏民:三星手机爆炸及召回事件影响非常大,我觉得三星的回应虽然专业,但仍有所欠缺。举例来讲,假如手机信号不好和手机电池爆炸这两个故障,都导致用户损失达100万元,那么,对这两个事件的处理方法很明显不应该是一样的。手机电池爆炸关系到用户的生命安全,三星电子对中国区采用自以为正确,但不足以安抚民心的方法,势必导致用户的不满。


【小编画外音】

目前看来,这款不让带上飞机,且有潜在爆炸危险的手机,恐怕少有人去买。

 

 

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