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[总第71期 事件四]阿里巴巴月饼门事件

发布时间:2017-02-03   来源:《国际公关》  

事件:阿里巴巴月饼门事件
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对于百度、阿里、腾讯这类大企业来讲,人事任免确是一个大新闻,然而,阿里却因裁撤了几名员工,而引起了较大关注和争议。
    中秋节前,阿里为每位员工都准备了一盒月饼,今年的月饼因造型可爱而受到大家的喜爱,很多员工希望购买一些赠送亲友。对此,阿里行政部决定将余下的月饼通过内网向员工以成本价销售,并临时开发了一个页面。由于多方面原因,几名员工采用编写脚本代码的方式,共“秒杀”到了100多盒月饼。
    有消息称,经阿里内部讨论决定,给予这4位员工以开除处分。很多网友都为这几位员工感到惋惜,并引发了一些调侃,同时也讨论起了企业文化和劳动法等相关话题。
    此事再次发酵,还是源自于第5名员工被开除的消息。原来,9月13日,阿里云内部通报共有5名员工参与抢月饼,最后一位是阿里云安全部的高级专家。阿里高管还发布朋友圈表示“叶敏是我心目中‘前’阿里巴巴全集团(含蚂蚁)在安全攻防技术上的第一人,我的左膀右臂,未来注定是要升p10的人。”他的言语中表达着强烈的无奈与不舍。
    技术大咖也因此被开除,更是引起了热烈的讨论,很多人认为开除有些小题大做,所以阿里此番危机公关就备受关注。从阿里巴巴集团首席人力官蒋芳代表公司管理层在阿里内网贴出的内部信,可以看出其公关应对方式。
    首先,事发2天后才做出回应,一来是显决定艰难,二来中秋节前做出回应,也能利用假期对此事做淡化处理;其次,信中解释开除决定的理由,是由于5名员工违背了公司运营理念,破坏了相互之间的信任;最后,在人人都是媒体的当下,员工也有很多自己的发声渠道,真实、平等回应此事,才能令事态迅速平息。

 

【公关人有话说】

嘉富诚基金合伙人、数字营销投资部负责人 杨为民:第一,阿里通过处理月饼门事件,释放出阿里要打造一个公平且透明的企业文化的信号;第二,员工的行为表明当前社会工作与生活已经高度融合。事件中的员工更多的是作为阿里用户的角度,希望通过自身技能获得好处,而忽略了作为员工该遵守的企业文化及规章制度;第三,作为阿里安全部门的高级专家,通过公司安全漏洞获取利益,本身就是一个很讽刺的事件。这一点也说明作为一个有影响力的互联网企业,在网络安全以及风险内控方面仍需要下功夫。

迪思传媒集团高级副总裁 沈健:对于阿里来说,此事的处理总体上有正面的影响。按利益相关方来看,涉事人员从事网络安全工作,利用自己的技术手段作弊,引起公众的焦虑,破坏了阿里的底线,阿里对其进行严厉处理,这种从公众利益出发的做法,大家是认可的。但有不足之处,在引起很大关注之前,应主动向内部员工和公众事先解释为何要开除违规员工。所以,阿里没有掌控好舆论发生的时机。


【小编画外音】

如果双十一当天,有阿里员工设计代码和我一起抢单,想到就觉得心累。

 

 

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