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永远不结婚的恋爱,“阿里式”政府公关

发布时间:2015-02-05   来源:梅花网   作者:宋玮

  

 

  我们都知道这结果会如何,难道不是吗?

  2015年1月,针对工商总局披露的白皮书,阿里巴巴正式向其起诉并指责司长刘红亮程序失当、情绪执法。但最终的结果是双方握手言和,白皮书被删。

  这并不是阿里巴巴第一次与监管层发生正面对峙。在一年以前,马云与四大行,阿里CMO王帅与商务部聂林海,以及在更早时,针对电商征税问题,一位阿里的搜索负责人与国家税务总局,都曾有过戏剧性的交集和冲突。

  在中国的互联网公司中,阿里与政府有着最多的故事,面对公开的批评和指责,它总是以一种看似激烈的方式来回击,但是结果往往并不坏。

  马云曾说,「要和政府谈恋爱,但永远不要结婚。」我们梳理了在这场恋爱中发生的几个关键事件,以此来总结一些阿里的特点和风格。我们不了解更深层次的官商纠葛,仅从表面来看,这家公司总是在舆论和交涉中可进可退、游刃有余。

  特点和方式如下:

  1.换手如换刀,出场人物总是在变化,从马云、王帅到中层管理者、PR、店小二,让人觉得这场戏不枯燥、不生硬。

  2.发声渠道总是在变化。有内部信、公开信 、官方微博 、来往上的发言以及公开演讲。

  3.控制语气、摆明立场。从来不把话说满,有底线有让步,「随时可以把支付宝献给国家」、「创造就业是政府的问题,但更是马云自己的问题。」既表忠心又表态度,从来没有只表示愤怒不表忠心。

  4.限制对象,只攻击个别人、个别事,精准打击,定点清除,从不上纲上线,不攻击既有制度和整个体系。「反贪官、清君侧」 ,这是很常见的政治智慧。

  5.声东击西,你和他讲道理时他跟你开玩笑,你和他耍流氓时他给你讲道理。他们善于使用政府语言,比如解决就业、帮助传统企业转型。其指责工商总局的检测结果不公平不规范,只是找一个钉子罢了,他们更不愿意看到的是电商跨区域、跨部门监管。

  四次事件如下:

  1.时间 :2015年1月27日

  故事梗概:工商总局发布调查,提及“淘宝网的样本正品率最低,仅为37.25%.”紧接着,国家工商总局披露《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》,列举阿里系网络交易系统五宗罪状。

  出场人物: 80后淘宝网运营小二

  言论:我们接受神一样的存在,但我们看不懂的是,屡次抽检和报告中,不同的标准和神一样的逻辑——尊敬的工商总局网络监管司刘红亮司长,您违规了,别吹黑哨!

  事件结果:双方同意携手解决网络假货难题,白皮书被删除

  2.时间:2014年7月11日

  故事梗概:商务部电子商务和信息化司副司长聂林海在「2014中国国际电子商务大会」上演讲时公开批评,“马云走歪了”,称其经不起诱惑,到处建物流基地建仓储,因为地方政府会给其便宜的地,而地会升值赚大钱。

  出场人物:阿里巴巴首席市场官(CMO)王帅;菜鸟网络官方微博

  言论:王帅称,菜鸟物流的事情“我们不能着急,您也不要太急”。随后,菜鸟网络官方微博转发了王帅的微博,并回复“悟空你又调皮了啊。有则改之,无则加勉,我们一起努力!”

  事件结果:聂林海沉默。五个月后在一次物流供应链千人会上,阿里和商务部表示共同探讨“在变革中实现共赢”。

  3.时间:2014年3月23日

  故事梗概:2014年3月19日,传出央行拟限制第三方账户转账额度的消息,马云在阿里巴巴技术论坛上说,“有时候,打败你的不是技术,可能只是一份文件。”几天后国有四大银行相继下调对支付宝快捷支付额度。

  出场人物:马云

  言论:从2008年马云便开始抨击银行系统,其表示「如果银行不改变,我们就改变银行」、「银行业嫌贫爱富,是中小企业资金之痛的根源」。2014年3月22日,马云在来往“扎堆”中发表文章指责四大行滥用“垄断和权利”,「举世未闻,匪夷所思」。

  事件结果:这篇来往上的文章很快被马云删除了,但是一系列印着“大银行有病,支付宝有药”的海报在互联网上被传播。2014年8月,阿里申请民营银行牌照,未在首批获批名单中。

  4.时间:2013年3月7日

  故事梗概:国家税务总局公布了国家税务总局令第30号《网络发票管理办法》,同时在两会时期,全国人大代表、步步高董事长王填提出《电子商务税收征管法(草案)》,以及张近东在两会上关于加强网店税收监管的提案。

  出场人物:一淘搜索、淘宝搜索产品负责人文德;马云;PR

  言论:文德虚构了一个淘宝卖家缴税的故事:一家年销售额达到100万元的小店,在缴纳增值税、企业所得税、教育费和城建税等共计9.41万元后,净利润只剩下5900元,以此暗示提案扼杀了淘宝上大量中小卖家的生路。

  PR发表微博称,「在你眼里他们不如民工,但在我们眼里,他们和民工一样可敬他们是今天,是未来,是希望。」

  马云称,淘宝卖家的成功并不是靠一点点偷税漏税,他们靠希望在生存。「我不反对征税,但是反对现在征税,但这是在扼杀年轻人的未来。」

  事件结果:舆论战中赢得一片掌声,阿里直到目前为止都没有配合工商总局进行网店征税,征税提案亦迟迟未出细则。





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