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胡百精:说话的艺术

发布时间:2017-03-27   来源:《国际公关》   作者:胡百精

  说话的艺术包括说话的态度、说话的策略、顾及听者的反馈、演讲必备的技巧和声容的要求,以及勇于自嘲,并善于招魂。

 

  文>胡百精 中国人民大学新闻学院副院长、教授

  人到了一定年纪,有趣乃最高的判词。

  林语堂算得上有趣的风流之一。老林的《京华烟云》、《逃往自由城》渲染了巨变烽火的远景,却未放纵革命的意气和政治的戾气;《吾国吾民》、《苏东坡传》耽于考证和议论,却挣脱了逻辑的锁链和学问家的酸朽。

  林语堂这样的文人,更易平视众生和世事,将目光投向日常与无常、人及其细微的命运。举例论之,老林观察了常人的说话,便写了一部《说话的艺术》。这部书大抵讲了两个问题:说话乃人生的大事,所谓人生不过言动二事,说话占其一;说话亦是一件难事,凡困难的世事,你皆须将之艺术化,不然人生过得总如逃窜的草寇。

  既如是,说话有哪些艺术呢?林语堂基于中外经验的比照,剔净了一堆好骨头,我把它们熬成以下几锅沸汤:

  第一锅,说话的态度。一要诚言,孔子讲修辞其立诚,至诚足以动人;亚里士多德讲说服之修辞有三要素——信誉、逻辑和情感,可信排在第一位。二要温雅,一滴蜜所能捉得的苍蝇,比一加仑毒汁杀死的苍蝇还要多。三要尊重,平等心以待,拉长面孔不好,嬉皮笑脸也不行,前者不可爱,后者不可敬。

  第二锅,说话的策略。根本要则在于是字优先,即多说“是”,多赞美、赞同对方,先立下认同的根基,再明示差异、矛盾、冲突和辩难。质言之便是先求同,再论异。

  第三锅,顾及听者的反馈。让听者有说话的机会,最好让对方先开口。倾听是我们对他人至高的恭维,世上再无比倾听更美的姿势。对方先开口的好处,除了将你的尊重传递给他,还在于更准确、深入地洞察他的关切。

  赞美在获得积极反馈方面同样有用。或许赞美是世界投入产出比最划算的交际方案了。当然,君子见人之美,亦应赞之有道,要真切、灵动,让人很久之后想起你的赞美,脸上仍有春风秋水。

  此外,为了唤起对方美好的响应,规劝要与请教结合起来,导引应同投其所好并彰。既然对方才是响应的主人,那么不妨顺了他的天性、情感序列和经验的梯级,而后劝之导之。

  第四锅,演讲必备的技巧。林语堂琐细列举了演讲的工具和乖巧的方法,要者有三:幽默,有趣才是真风流;金句,总要有一句或数句漂亮话如雁渡寒潭、花落额前或近海的灯塔,令人撕心裂肺或熨平对方心里的老褶;重复,你别嫌它单调,单调才有力。勒庞认为除了重复,暗示也很重要。你还记得《红楼梦》中的贾瑞吗?凤姐一面暗示的镜子,索了他的精魄和性命。

  第五锅,声容的要求。声音对于说话是重要的。高亢者凄厉,调门一高,人就矮下去了,试想今日之电视购物或电话诈骗可知。举止也是重要的,说话时的起座安立、举手投足、扬眉瞬目皆应自观,正式演讲更须练习。

  老林之外,我再补充两项:勇于自嘲,在别人飞脚踹你之前,你先低到尘埃里;善于招魂,将说话的现场变成仪式和催眠的道场,让听者魂附于体,再用指尖、舌尖撩之。

  说话的艺术化,不单是为了人际间的动情晓理。我早年曾翻捡故纸堆,刨出了我们的先辈认定的说话之妙用。一是治国安邦。《尚书》有云:“嘉言罔攸伏,野无遗贤,万邦咸宁”,即嘉言(良善、有德之言)无遮,贤人得任,天下便可安宁和谐——嘉言乃是理想政治的重要前提和路径。孔夫子更直白地说:一言可以兴邦,亦可丧邦。二是和谐社会。《诗经》唱诵,“辞之辑矣,民之洽矣。辞之怿矣,民之莫矣。”三是修身养命。《易经》宣称,“言语者,君子之枢机。枢机之发,荣辱之主。”这就把说话看成了君子求荣取辱的根本所在。

(本文刊自《国际公关》第73期,转载请注明出处。)





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